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天津市公安局110报警服务台:妥善高效处置 用心倾听心声

2020-07-08

内容提要:“喂,110吗?我们在家隔离10天了,吃的东西快没有了,怎么办?”“今天又增加一例确诊患者,是不是我们小区这里的?”……疫情之下,像这样的电话,报警服务台几乎每天都能接到。

  天津北方网讯:“喂,110吗?我们在家隔离10天了,吃的东西快没有了,怎么办?”“今天又增加一例确诊患者,是不是我们小区这里的?”……疫情之下,像这样的电话,报警服务台几乎每天都能接到。天津市公安局110报警服务台的接警员虽然不在疫情防控的最前线,但他们接到的每一个电话背后都有一颗焦急的心、每一起警情都关系着群众的身体健康甚至生命安全,他们承载着群众对公安机关的信任,不能出现丝毫懈怠。

  积极引导 心理防疫

  疫情发生后,市公安局指挥部指挥中心110接处警管理及指导科党支部始终坚持党建引领,全体党员充分发挥先锋模范作用,带领文职辅警主动请战、放弃休息,全面投入疫情防控工作。在这个特殊时期,每一名接警员的神经都是时刻紧绷的,一副耳机、一部电话就是他们的武器。他们在全力投入疫情防控阻击战的同时,还要对一些存在恐慌心理的来电市民及时开展心理危机干预和心理疏导工作,引导群众消除恐慌心态,做好心理防疫。除夕以来,面对日均千余起的涉疫警情,110报警服务台主动与市120急救中心建立协作机制,对各类警情统一归类,从警情接报到处置形成工作闭环。截至目前,共接报处置涉疫警情4.9万余起,梳理分类70余项,为全局疫情防控工作提供了及时、准确、高效、有力的支撑。

  保持警觉 妥善处置

  2月中旬,一名男子为逃避赡养义务,数次拨打110报警,谎称自己的老丈人及其母亲咳嗽、发热,患有新冠肺炎。接到报警后,接警员按照工作规范及时妥善处置,最终,该男子也因其恶劣行为被依法刑事拘留。

  这一案例只是110接处警管理及指导科党支部抗击疫情工作的一个缩影。疫情期间,每个人都经历了长时间的值班、熬夜,但他们从不叫苦叫累,只要电话响起,就会妥善处置每一起警情。

  坚守岗位 从无怨言

  110接警员中,最大的38岁、最小的22岁,虽然年龄不同、从警年限不同,但他们有着一样的信念——那就是坚定守护110生命线的畅通。在110接警大厅,他们每天都戴着口罩受理报警,有的声音变得嘶哑,有的脸上长出疹子,却没有一句怨言,没有一人退缩。

  党员民警刘胜强的妻子是一名医护工作者,也是一名党员,她曾经参加过抗击非典的战“疫”,这次又投身防控疫情前线,夫妻二人在各自的岗位上,为疫情防控做着贡献;党员民警杨涛的爱人是滨海新区医大总医院空港医院的护士,疫情期间,她和杨涛每天只能通过视频沟通;党员民警陶新铭、德清积极响应号召,忠实履行社区防疫“守门员”和为民服务“勤务员”的职责,圆满完成了社区疫情防控任务……疫情期间,很多民警、辅警都克服了自己生活上、家庭上的困难,毫无怨言地坚守在岗位上,第一时间为群众排忧解难。无论您在什么地方,无论您有什么困难,只要拨打了110,他们就会用温暖而坚定的声音回应:“我们在,请放心!”(津云新闻编辑孙畅)

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